根據網友發布的視頻顯示，電扶梯前的井蓋板有明顯的縫隙，現場并未有相關的安全警示設置。8月26日早10時13分，有兩位老人發現異常后，并繞行乘坐扶梯。

一分鐘之后，有一男一女通過該處，因為沒有明顯警示，并踩踏至該處井蓋板，該名男士踏在右側井蓋“安全”通過，但該名女士踏在井蓋板左側位置瞬間掉入井中。男士立馬轉身拉住女士，并在路過行人的幫助下順利拉出落井女士。